米Adobe Systems社から2018年10月2日（米時間）に提供開始された「Adobe Acrobat DC / Reader DC（バージョン 2019）（v2019.008.20071）」への対応状況についてご案内します。
※2018年10月10日現在

発生現象と対応

Adobe Acrobat DC / Reader DC（バージョン 2019）がインストールされた環境で、以下弊社製品を使ってPDF文書を閲覧した場合に、エラーとなり閲覧できない、または動作するが不正となる現象を確認しました。
詳細な動作確認および調査を行っております。対応時期が確定次第、正式にご連絡させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。

なお、一時的な対処法（Acrobat Reader DC 2019の場合）をご案内します。弊社対応版をリリースするまでは、以下の手順をご参考に旧バージョンに戻してお使いください。
※Acrobat DC 2019の場合の一時的な対処につきましては、別途ご案内します。

【Acrobat Reader DC 2019 を旧バージョン（2018）に戻す方法】

1. Acrobat Reader DCをアンインストールしてください。
2. 下記URLを指定し、Acrobat Reader DC（18.011.20063）ダウンロードしてインストールしてください。　※ダウンロードには時間がかかる場合があります。
   ftp://ftp.adobe.com/pub/adobe/reader/win/AcrobatDC/1801120063/AcroRdrDC1801120063_ja_JP.exe
3. 下記URLをご参考に、レジストリの設定を変更し、自動アップデートを停止してください。
   https://helpx.adobe.com/jp/acrobat/kb/cq05201026.html

＜ご注意＞
上記手順「3.」が完了するまでは、Adobe Reader DCを起動しないでください。自動アップデートが開始されて2019にバージョンアップされる可能性があります。

※本手順はAdobe社に確認済みです。上記Adobe Reader DCの設定・動作に関するご質問は、Adobe社までお問い合わせください。

弊社対象製品ごとの現象

「トランセーファー PRO」
「トランセーファー」
「トランセーファー 暗号化SDK」

• エラー内容：
  「対応しているバージョンのAdobe ReaderまたはAcrobatが必要です。エラーコード：0x21002007」のエラーメッセージが表示され起動しません。

「Pirates Buster for Active WebPage」

• エラー内容：
  • AWPのシステム設定で、InnerPDFが有効で、かつ、Adobe Readerの環境設定 – セキュリティ（拡張）で保護モードが有効なとき、動作しません。（保護PDF表示後、各種操作でフリーズします）
    もしも、InnerPDFを有効にしていたら、無効にするか、または、Adobe Readerの保護モードを無効にしてご利用ください。
  • Adobe Readerの環境設定 – セキュリティ（拡張）で、「AppContainer（ベータ版）で実行」が有効なとき、保護PDFで、コピーしたとき等の禁止メッセージが表示されません。※禁止制御は正しく働いています。

「Pirates Buster for Document」
「Pirates Buster for WebDocument」

• エラー内容：
  「対応しているバージョンのAcrobatまたはAdobe Readerが必要です。」のエラーメッセージが表示され起動しません。

「Pirates Buster for e-book」

• エラー内容：
  以下のエラーメッセージが表示され起動しません。
  「対応したバージョンのAdobe Acrobat Readerがインストールされていないかインストール情報が不正です。
  対応したバージョンのAdobe Acrobat Readerをインストールしてください。
  対応バージョンは、X,XI,DCです。」

お客様にはご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

更新履歴

• 2018/10/10：トランセーファー シリーズの一時的な対処法を追加しました。
• 2018/10/2：本ページを公開しました。